I. Le délai de rétractation 

Le délai de rétractation est une période de réflexion pendant laquelle un contrat liant deux parties peut être annulé et est visé aux articles L 120-20 et suivants du code de la consommation.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis par le Client, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui resteront à la charge du Client. 

II. Le cas des articles personnalisés

Toutefois, ce délai de rétractation ne s’applique pas aux fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés conformément à l’article L. 121-21-8 du Code de Consommation.

Dès lors, pour les produits personnalisés, un retour n’est possible qu’en cas de dysfonctionnement manifeste constaté lors de la réception du produit et donnera lieu après examen à un échange dudit produit – les frais d’expédition sont, dans ce cas, à la charge de cadeau-islam.com 

III. La procédure de retour 

Le Client informe cadeau-islam.com de sa décision de rétractation en lui adressant à contact@cadeau-islam.com, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 121-21, une déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Une adresse de retour lui sera alors communiquée pour un envoi par La Poste. Le non retrait d’un colis ne vaut en aucun cas rétractation. 

Veuillez noter que les produits doivent être en parfait état de présentation et d’emballage : ils devront être impérativement retournés dans leur emballage avec tous leurs accessoires et non endommagés.

Ils doivent être dans leur état original de vente, ce qui inclus donc étiquettes et emballages. Tous les retours sont inspectés. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas remboursé.

Tout retour effectué conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du produit en parfait état ou à compter de la fourniture d’une preuve d’expédition du dit Produit.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70 EUR, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.